724transfer4you.com TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
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1. DEFINICIONES
El término «Cliente» se refiere a cualquier persona física o jurídica que realice una reserva de servicio a través del correo electrónico, teléfono o formulario de reserva en línea proporcionado por la Compañía. Tras recibir una confirmación de 724transfer4you, el Cliente celebra un contrato legalmente vinculante de acuerdo con los Términos y Condiciones vigentes en ese momento.
El Cliente debe tener al menos 18 años de edad y ser legalmente capaz de celebrar acuerdos vinculantes. No debe existir ninguna restricción legal para entablar una relación contractual. El Cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa durante el proceso de reserva. El Cliente es financieramente responsable de todos los servicios reservados y/o prestados, incluidos los cambios, cancelaciones o cargos adicionales. El Cliente debe asegurarse de que todos los pasajeros estén completamente informados sobre la reserva, incluidas las actualizaciones o cambios. El Cliente confirma que todos los pasajeros aceptan estos Términos y Condiciones Generales.
El término «Pasajero» se refiere a cualquier persona designada en el formulario de reserva como receptor del servicio de transporte. El Pasajero también puede ser el Cliente, pero esto no es obligatorio. Todos los Pasajeros deben tener al menos 18 años o estar acompañados por un adulto y deben cumplir con estos Términos y Condiciones Generales. Un Pasajero menor de 18 años debe presentar un formulario de consentimiento debidamente firmado por un padre o tutor legal que autorice el viaje (y acepte la responsabilidad del menor).
El «Servicio» (también denominado «transfer» o «viaje») es el transporte organizado de pasajeros entre un punto de inicio y un punto final designados por un conductor y vehículo con licencia. Un Servicio puede consistir en uno o más transfers y puede incluir la intermediación en la organización de servicios adicionales relacionados con el viaje a petición y a expensas del Cliente.
Los términos «Compañía», «724transfer4you», «Nuestra Compañía», «Nosotros» o «Nos» se refieren a: Rmk Trendy, una empresa privada ubicada en Margaretengürtel 122-124, Viena, Austria, registrada en la Cámara de Comercio de Viena con el número de registro 588282. La Compañía opera únicamente como intermediario y no como proveedor de servicios de transporte.
El término «Transportista» o «Socio» se refiere a un proveedor de transporte profesional, independiente y de terceros contratado por la Compañía para realizar el Servicio. Todos los Transportistas están legalmente registrados y licenciados de acuerdo con las regulaciones nacionales y de la UE aplicables.
La «Confirmación» es el documento oficial de reserva emitido por la Compañía y enviado al Cliente por correo electrónico. Salvo indicación contraria, contiene todos los detalles relevantes del formulario de reserva. Este documento marca el inicio de la relación contractual.
En caso de cualquier inconsistencia entre los términos del Transportista y estos Términos y Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones aquí contenidas.
El texto original de estos Términos y Condiciones Generales ha sido preparado en inglés y se considerará el texto legalmente vinculante en caso de cualquier inconsistencia, conflicto o duda que surja de textos traducidos. Las traducciones al alemán, francés, italiano, español y otros idiomas se proporcionan únicamente con fines informativos. Nuestro Departamento de Atención al Cliente brindará asistencia en inglés y alemán y, según disponibilidad, también en francés, italiano y español.
2. SOBRE NOSOTROS
Rmk Trendy es una plataforma de reservas digital ubicada en 122-124, Viena, Austria. Operamos únicamente como intermediario entre los pasajeros y los proveedores de transporte profesionales («Transportistas»).
No poseemos, operamos ni gestionamos vehículos y no proporcionamos nosotros mismos servicios de transporte.
Al utilizar nuestra plataforma de reservas (disponible en www.724transfer4you.com) o al realizar una reserva por teléfono o correo electrónico (reservation@724transfer4you.com / +43 681 209 280 84), usted reconoce y acepta que: Celebra un contrato directo y legalmente vinculante con el transportista de su elección y el transportista es el único responsable del cumplimiento del servicio de transporte; 724transfer4you.com no es un proveedor de transporte u operador con licencia y no actúa en nombre de ningún Transportista o Pasajero; La ejecución, calidad, legalidad, licencia y seguridad del servicio de transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa transportista.
Todos los transportistas con los que trabajamos son profesionales, están registrados en los registros comerciales nacionales pertinentes y cumplen con los requisitos legales aplicables para el transporte de pasajeros en sus jurisdicciones.
Podemos facilitar la comunicación o coordinar la prestación del servicio, pero 724transfer4you.com no es parte del contrato de transporte y no es responsable de: Las acciones u omisiones de los Transportistas o sus conductores; El resultado, calidad o cualquier aspecto del servicio de transporte; Cualquier daño, demora o incidente que pueda ocurrir durante el transporte.
Los conductores asignados por las empresas de transporte no son empleados ni representantes de 724transfer4you.com.
Al reservar un servicio a través de nuestra plataforma, confirma que: Entiende y acepta nuestro papel de intermediario; Es completamente responsable del cumplimiento de estos Términos en nombre de todos los pasajeros en su reserva; Renuncia a su derecho a presentar cualquier reclamación contra 724transfer4you.com en relación con el servicio de transporte en sí; la responsabilidad de este servicio recae en el Transportista.
Sin embargo, aunque 724transfer4you.com no proporciona directamente servicios de transporte, estamos comprometidos a garantizar que todos los servicios reservados a través de nuestra plataforma se realicen al más alto nivel posible.
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros transportistas asociados, monitoreamos la calidad del servicio y realizamos un seguimiento activo de los comentarios y quejas. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de viaje fluida, segura y confiable para cada Cliente y Pasajero, incluso cuando el transporte es realizado por terceros.
Nuestra plataforma es solo para uso personal y no comercial. Está estrictamente prohibida la reventa, los enlaces profundos, la extracción de datos, la reproducción u otro uso de cualquier contenido, software o servicio con fines comerciales sin permiso previo por escrito.
Recomendamos encarecidamente que lea cuidadosamente y comprenda completamente estos Términos y Condiciones antes de realizar una reserva. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Si no acepta estos Términos, no puede proceder con la reserva.
3. NOTAS INTRODUCTORIAS
Al completar el proceso de reserva, usted confirma que: Tiene la capacidad de celebrar contratos vinculantes en su propio nombre y, si corresponde, en nombre de todos los pasajeros enumerados; Acepta y se compromete a cumplir plenamente con estos Términos y Condiciones Generales; El formulario de reserva completado constituye una parte integral de este Acuerdo.
Si no acepta estos Términos y Condiciones Generales, no puede continuar con el proceso de reserva y no tenemos obligación de proporcionarle ningún servicio.
Si alguna parte de estos Términos o del formulario de reserva no está clara o tiene preguntas, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de completar su reserva. Estaremos encantados de proporcionarle cualquier información o aclaración que pueda necesitar.
Tenga en cuenta que la decisión de no solicitar aclaraciones no le exime de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones.
4. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO
El servicio de transfer consiste en alquilar un vehículo con un conductor profesional para el transporte entre un punto de recogida y de entrega designados, por tierra o por mar.
Los mapas, rutas, imágenes de vehículos y tiempos estimados de viaje presentados en nuestro sitio web son solo con fines ilustrativos. Si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar la recogida y la entrega puntuales de acuerdo con su confirmación de reserva, todas las estimaciones de tiempo y duración no son vinculantes y pueden variar debido a factores externos como el tráfico, las condiciones climáticas o la fuerza mayor.
Los vehículos que se muestran en línea son ilustrativos y pueden variar en modelo, marca o configuración. Nos reservamos el derecho de asignar un vehículo más grande o equivalente (o múltiples vehículos) de igual o superior categoría y capacidad sin previo aviso y sin cargo adicional.
Es su total responsabilidad verificar la hora de salida programada y llegar a su punto de salida (aeropuerto, puerto o estación) a tiempo para permitir suficiente tiempo para los procedimientos de check-in o embarque.
En caso de cierres de carreteras o circunstancias inesperadas que bloqueen la ruta normal, el transportista puede utilizar una ruta alternativa a su solicitud expresa. Cualquier costo adicional que surja en tales situaciones (por ejemplo, peajes, desvíos) será de su responsabilidad.
Todos los servicios de transfer están cubiertos por el seguro de responsabilidad civil del transportista o del subcontratista, de acuerdo con las leyes aplicables.
Tenga en cuenta que las notificaciones por SMS son un servicio opcional de pago. Solo los Clientes que seleccionen explícitamente este servicio durante el proceso de reserva tendrán derecho a recibir actualizaciones por SMS. La entrega de SMS depende de redes móviles de terceros y no puede garantizarse.
Todos los datos horarios enumerados en nuestro sitio web están en hora central europea (CET), incluido el horario de verano. Tenga en cuenta que todos los datos horarios se enumeran en formato de 24 horas.
Todo el contenido textual, fotografías, videos y otros materiales informativos presentados en nuestro sitio web son solo con fines ilustrativos.
Aunque no aceptamos ninguna responsabilidad por los artículos olvidados en el vehículo, haremos todos los esfuerzos razonables para determinar si el artículo ha sido dejado y, en coordinación con nuestro transportista, garantizaremos su devolución lo antes posible.
5. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Al hacer clic en el botón «RESERVAR AHORA» en nuestro sitio web o al realizar una reserva por teléfono o correo electrónico, acepta y confirma estos Términos y Condiciones Generales. Ninguna otra forma de comunicación o interacción con nuestros representantes constituirá una reserva válida, anulará o modificará estos Términos.
Nuestra obligación de proporcionar el servicio reservado comienza solo con el envío del documento de Confirmación oficial. Una vez enviado el documento de Confirmación, usted está contractualmente obligado a pagar la tarifa del servicio de acuerdo con los detalles de la reserva. Como prueba, los registros digitales del servidor se considerarán prueba de entrega.
Después de recibir su Confirmación, debe verificar la exactitud de toda la información proporcionada, incluidos los tiempos de viaje, las ubicaciones y los datos de contacto. Podemos intentar verificar las llegadas de las aerolíneas como cortesía, pero es su total responsabilidad asegurarse de que toda la información relacionada con el vuelo o el viaje sea correcta. No seremos responsables de ningún problema derivado de datos de reserva incorrectos o incompletos.
Le recomendamos encarecidamente que planifique su transfer para llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora de salida de su vuelo. También le recomendamos que agregue un 30% al tiempo estimado de transfer para tener en cuenta posibles retrasos. Por ejemplo, si su transfer tiene una duración estimada de 30 minutos, el 30% de esto es 9 minutos; por lo tanto, se recomienda planificar ir al aeropuerto 2 horas y 39 minutos antes de la salida de su vuelo.
Sujeto a los términos de cancelación aplicables, sus obligaciones contractuales con nosotros terminan con la finalización o cancelación del servicio. Le recomendamos que mantenga su documento de Confirmación (en formato impreso o digital) a mano durante toda la duración del transfer.
Es su total responsabilidad cumplir con todos los requisitos de entrada, tránsito y viaje, incluidos los documentos, certificados, visas o permisos válidos para su(s) destino(s). Debe cumplir con todas las regulaciones locales legales, de inmigración y de salud durante todo su viaje.
6. EQUIPAMIENTO Y EXTRAS
Los Clientes pueden elegir entre una variedad de servicios opcionales durante el proceso de reserva. Estos extras están sujetos a disponibilidad, están asociados al servicio específico reservado y se indican claramente en el formulario de reserva. Solo los clientes que seleccionen ciertos extras tendrán derecho a beneficiarse de ellos. La asignación del vehículo, la logística y el precio pueden verse afectados, por lo que es responsabilidad del cliente seleccionar y confirmar correctamente estos servicios.
**Asientos para niños**: Los asientos de seguridad para bebés, niños o elevados están disponibles a petición. Hacemos todos los esfuerzos para proporcionar sistemas de seguridad infantil apropiados para la edad en función de la información proporcionada por el Cliente durante la reserva. Sin embargo, 724transfer4you.com no puede garantizar que el asiento proporcionado cumplirá con todos los estándares legales o individuales específicos. Se recomienda a los clientes con requisitos médicos, legales o de confort especial que traigan sus propios asientos de seguridad para niños. 724transfer4you.com declina toda responsabilidad con respecto a la idoneidad de los asientos para niños proporcionados.
**Equipamiento**: Los artículos como esquís, snowboards, bicicletas plegables o sillas de ruedas deben indicarse en la sección «Extras» del formulario de reserva. La asignación correcta del vehículo depende de esta declaración.
**Parada adicional en la misma ciudad**: Una parada adicional se considerará una parada en la misma ciudad y/o en la ruta que no agregue tiempo o distancia significativos al tiempo de viaje. Los valores exactos dependen de la región y, si no está seguro de si su parada adicional cumple con estas condiciones, póngase en contacto con nuestros agentes para darle la estimación más reciente.
Si la parada adicional queda fuera de los límites cubiertos por el precio estándar de parada adicional, se le presentará una nueva oferta de servicio para su evaluación.
Para los transfers de más de dos horas, en casos de emergencia, se puede solicitar una breve parada de hasta 20 minutos, sujeto a la aprobación y disponibilidad del conductor. Dichas paradas no planificadas no están garantizadas – Esta política solo se aplica cuando no se ha reservado previamente el servicio de «Parada adicional en la misma ciudad».
**Notificación SMS al conductor**: Este servicio solo está disponible para los clientes que lo seleccionen durante la reserva. Si se selecciona, se enviará un SMS aproximadamente 30 minutos antes del desembarque del vehículo, que contendrá el nombre de su conductor, el número de teléfono y el número de teléfono de nuestra oficina.
**Bienvenida y recepción**: Este servicio solo está disponible en los aeropuertos. Cuando se selecciona, su conductor lo esperará en el vestíbulo de Llegadas con un cartel claramente visible que muestra su nombre (o identificador de grupo) y lo ayudará con su equipaje. Esta bienvenida personalizada es especialmente útil, especialmente en aeropuertos concurridos.
**Protección contra cancelación**: Esta función opcional ofrece flexibilidad y tranquilidad. Cuando se selecciona, los clientes pueden cancelar su reserva por cualquier motivo hasta 3 horas antes de la hora programada de recogida y recibir un reembolso del 100% del servicio de transporte y los extras seleccionados.
La protección contra cancelación no es reembolsable.
Las cancelaciones realizadas por usted menos de 3 horas antes de la hora de recogida no están cubiertas por esta protección y no se realizará ningún reembolso.
Estas condiciones cubren solo las cancelaciones iniciadas por usted. Si 724transfer4you.com cancela su transfer, recibirá un reembolso completo.
La protección contra cancelación es muy recomendada para los pasajeros con planes de viaje inciertos o flexibles.
Para obtener información detallada, consulte la Sección 10.
Dar propina es completamente opcional y queda a discreción del cliente.
Revise cuidadosamente todos los extras seleccionados antes de confirmar su reserva. Las selecciones incorrectas o incompletas pueden provocar limitaciones en el servicio o problemas logísticos. Si tiene alguna pregunta, nuestro Equipo de Atención al Cliente está listo para ayudarle antes de finalizar su reserva.
7. FRANQUICIA DE EQUIPAJE
Al seleccionar un vehículo, los clientes deben evaluar cuidadosamente la cantidad total y el tamaño de su equipaje. La franquicia de equipaje estándar por asiento incluye: Una maleta de tamaño mediano (aproximadamente 56 cm x 45 cm x 25 cm) y una pieza de equipaje de mano.
El número total de pasajeros y cantidad de equipaje no debe exceder la capacidad del vehículo seleccionado. Para equipajes de diferentes tamaños, tenga en cuenta la cantidad de equipaje permitida y el número de pasajeros. Si no está seguro de si su equipaje cabrá en el vehículo seleccionado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de completar su reserva.
Por ejemplo, si ha elegido un vehículo de 8 personas/8 asientos para un transfer de 4 personas, se le permite traer 8 maletas de tamaño mediano y 8 piezas de equipaje de mano.
Si, al recoger el vehículo, el número de pasajeros o equipaje excede el especificado en su reserva y el vehículo asignado no puede acomodar este número, debe ponerse en contacto inmediatamente con Atención al Cliente. Sujeto a disponibilidad y ajustes de precio adicionales, haremos esfuerzos razonables para organizar un vehículo alternativo. Cuando acepte el precio revisado, le enviaremos un documento de Confirmación actualizado.
Si no hay un vehículo adecuado disponible o si se niega/no paga el cargo adicional, es su (y/o de su grupo) responsabilidad organizar el transporte o almacenamiento de los pasajeros y/o equipajes excedentes a su propio costo. En este caso, realizaremos el servicio solo hasta la capacidad inicialmente reservada y no se realizará ningún reembolso o compensación por la parte no utilizada del servicio.
Si elige cancelar el servicio debido a estos cambios, se aplicará la política de Cancelación.
Para evitar cualquier interrupción, asegúrese de que su reserva refleje con precisión el número total de pasajeros y todos los requisitos de equipaje.
8. TIEMPO DE ESPERA
Nuestros conductores lo esperarán en el punto de encuentro designado a la hora especificada en su confirmación de reserva. El tiempo de espera incluido en su reserva depende de la ubicación:
Aeropuertos: Se incluye hasta 65 minutos de tiempo de espera gratuito desde la hora real de aterrizaje de su vuelo.
Todas las demás ubicaciones: Se incluye hasta 35 minutos de tiempo de espera gratuito desde la hora programada de recogida especificada en su Confirmación.
Si su avión, tren o ferry llega antes de lo esperado, espere hasta la hora programada de salida. Si su vuelo se retrasa, el tiempo de espera gratuito comenzará desde la hora de llegada actualizada.
El tiempo de espera adicional debe solicitarse llamando al Departamento de Atención al Cliente al número indicado en el documento de Confirmación. Esta solicitud se le transmitirá y será aprobada por el Departamento de Atención al Cliente si no interrumpe el programa diario del operador.
9. MÉTODOS DE PAGO
Ofrecemos métodos de pago estándar que incluyen tarjetas de crédito (Amex, Visa, Mastercard), efectivo y transferencias bancarias. Sin embargo, tenga en cuenta que no todos los métodos de pago son aplicables a cada servicio y la disponibilidad se indicará claramente durante el proceso de reserva.
Para las reservas con pago en efectivo, es su responsabilidad estar disponible por teléfono utilizando el número de contacto proporcionado durante la reserva el día del transfer y el día anterior. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico para verificar su reserva, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin más obligación.
Estaremos encantados de comprar los billetes de los medios de transporte que utilizará para su viaje hasta el ferry. Tenga en cuenta que estos gastos adicionales no son reembolsables. Documentaremos todos los gastos adicionales y, a solicitud, le proporcionaremos un documento que contenga una lista de los gastos y cargos no reembolsables.
El Transportista es totalmente responsable de proporcionar al pasajero un recibo impreso y de cumplir con todas las regulaciones fiscales locales aplicables relacionadas con los ingresos derivados del transfer. No somos responsables de ninguna manera del cumplimiento fiscal del Transportista o pasajero con sus propias autoridades fiscales locales.
Si tiene preguntas sobre sus opciones de pago o necesita arreglos especiales, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de completar su reserva.
10. CANCELACIÓN
10.1. Cancelación por el Cliente
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de su Confirmación. Su solicitud de cancelación solo se considera válida y confirmada cuando recibe una Confirmación de Cancelación del Transfer.
Según si se seleccionó o no la Protección contra Cancelación durante la reserva, se aplican dos modelos de cancelación diferentes:
**A. Con Protección contra Cancelación**:
Si la solicitud de cancelación se envía más de 3 horas antes del transfer programado: Se reembolsa el 100% del monto pagado, excluyendo la tarifa no reembolsable de Protección contra Cancelación.
Si la solicitud de cancelación se envía 3 horas antes del transfer programado: Esto se considera un no show de la reserva y el huésped no tiene derecho a un reembolso.
**B. Sin Protección contra Cancelación (pago estándar con tarjeta)**:
Si el Cliente cancela su suscripción en cualquier momento, 724transfer4you.com retiene el monto total pagado. No se realizará ningún reembolso independientemente del momento o motivo de la cancelación.
**10.2. Cancelación por 724transfer4you.com**:
En caso de que 724transfer4you.com cancele el servicio programado, el cliente recibirá el 100% de todos los montos pagados, incluidos los cargos adicionales.
Al confirmar su reserva de transfer, reconoce que el servicio se organiza de acuerdo con los artículos 3(3)(k) y 16(l) de la Directiva 2011/83/UE y ha renunciado y perdido su derecho a retirarse del contrato. Por lo tanto, la cancelación solo es posible en las condiciones especificadas en la Sección 10 (Política de Cancelación).
10.3. Cambios y Correcciones en las Reservas
Todas las solicitudes de cambios o cancelaciones de transfer deben enviarse únicamente a través del enlace de Confirmación en su correo electrónico. Después de seleccionar «Cambiar detalles del transfer», aparecerán tres opciones:
Actualización de transfer – para cambiar los detalles del transfer (fecha, hora, punto de recogida/entrega, etc.);
Actualización de extras – para agregar, eliminar o cambiar extras opcionales;
Cancelación de transfer – para cancelar el transfer.
La cancelación solo es válida después de recibir la Confirmación de Cancelación del Transfer. Si no recibe la confirmación relevante en un plazo razonable, debe ponerse en contacto con nosotros.
El cambio solo es válido después de recibir una confirmación actualizada.
Las solicitudes enviadas por otros medios (correo electrónico, teléfono, chat, etc.) no tienen validez legal. No obstante, si nos contacta a través de estos canales, nuestros representantes le dirigirán a completar la cancelación usted mismo, ya que no pueden hacerlo en su nombre.
Tenga en cuenta:
Los cambios aprobados pueden dar lugar a ajustes de precios. Cualquier aumento de precio debe pagarse con tarjeta o en efectivo. Si el precio se reduce, la diferencia se reembolsará al método de pago original.
Todas las solicitudes realizadas dentro de las 24 horas están sujetas a disponibilidad y confirmación explícita por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente.
No estamos obligados a aprobar tales cambios debido al programa preestablecido del Transportista.
Si una solicitud de cambio realizada dentro de las 24 horas no se aprueba y luego elige cancelar, la cancelación se considerará como cancelación tardía y las reglas de reembolso se aplicarán según su estado de Protección contra Cancelación (consulte la Sección 10).
Ningún cambio se considera válido sin la confirmación explícita del Departamento de Atención al Cliente.
10.4. Retrasos de Vuelo o Viaje
En caso de retrasos en vuelos, trenes o ferries, informe a nuestra unidad de Atención al Cliente lo antes posible utilizando nuestro número de teléfono +43 681 209 280 84. Si su vuelo se retrasa, el tiempo de espera gratuito comenzará desde la hora de llegada actualizada.
Si su vuelo, tren o barco llega antes de lo programado, el conductor llegará a la hora de recogida originalmente programada. El embarque anticipado no está garantizado y es posible que deba esperar hasta la hora acordada.
11. NUESTROS CAMBIOS, CORRECCIONES Y CANCELACIONES
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en su información de reserva si es necesario para la eficiencia operativa o la calidad del servicio. Estos cambios pueden incluir cambios en la hora de recogida, el método de pago u otros datos relevantes de la reserva. No está obligado a aceptar estos cambios y, si los rechaza, la información original de la reserva permanece válida.
Si identificamos inexactitudes o información faltante en su reserva (por ejemplo, número incorrecto de pasajeros, cantidad de equipaje o tarifa calculada incorrectamente), nos reservamos el derecho de contactarlo para actualizar la reserva. Si estos cambios afectan el precio, ofreceremos un precio corregido para su aprobación. Si rechaza el nuevo precio, puede cancelar la reserva.
12. POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN DEL PASAJERO
Ocurre una situación de «no-show» cuando el pasajero no está presente en el punto de encuentro confirmado a la hora programada y no se puede comunicar con él dentro del tiempo de espera especificado.
La dirección de recogida es la dirección especificada en su reserva.
Para los transfers al aeropuerto, autobús o estación de tren, nuestro conductor seguirá la información de llegada que proporcionó (por ejemplo, número de vuelo, línea de ferry, punto de salida del tren). Si la recogida en la ubicación especificada no es posible, nos comunicaremos con usted por teléfono o correo electrónico para sugerir un punto de encuentro alternativo cercano.
La provisión de información precisa sobre la hora de llegada en el momento de la reserva es obligatoria.
Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente al menos dos veces inmediatamente después del transfer. Nuestros registros de comunicación digital sirven como evidencia de todos sus intentos.
Debe estar accesible al momento del transfer. Si su conductor asignado no puede encontrarlo en la ubicación, nuestros representantes intentarán comunicarse con usted a través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de reserva.
No responder a dos de estos intentos se considerará una no presentación del pasajero y al no responder, habrá renunciado a todas las posibles reclamaciones de reembolso. Tenga en cuenta que se aplican los Términos y Condiciones relativos al tiempo de espera especificados en la Sección 8 de este documento y que la situación de no presentación solo se concluirá después de que haya transcurrido el tiempo de espera.
Si organiza otro método de transporte sin contactarnos, se considerará que el servicio se ha prestado. En este caso, estaremos exentos de todas las obligaciones contractuales, financieras y legales, incluidas las reclamaciones de reembolso.
Para sus transfers de regreso, si su reserva se clasifica como «no-show» y no se recibe confirmación suya al menos 24 horas antes de la hora de recogida de regreso, el viaje de regreso también se considerará «no-show» y no tendrá derecho a un reembolso.
13. POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN DEL CONDUCTOR
Se requiere que el conductor esté presente en el punto de recogida designado a la hora especificada en el documento de confirmación. Si el conductor se retrasa hasta 15 minutos y usted ha seleccionado y pagado el servicio opcional de notificación por SMS, se le notificará por SMS.
De lo contrario, la Compañía intentará comunicarse con usted por correo electrónico o teléfono. En caso de un retraso más largo, nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará directamente con usted utilizando el número de teléfono proporcionado en su reserva.
Para evitar cualquier malentendido, debe estar accesible el día del transfer al número de contacto especificado en su reserva.
Si se determina que tanto usted como el conductor estuvieron en el lugar acordado a la hora programada pero el transfer no se realizó, 724transfer4you.com evaluará la situación consultando con ambas partes y revisando toda la evidencia disponible, incluidos los registros digitales y los registros de comunicación. Con base en esta evaluación, 724transfer4you.com decidirá si un reembolso es apropiado, teniendo en cuenta todas las circunstancias pertinentes.
La Compañía está obligada a realizar una investigación exhaustiva dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación del incidente y a notificar al cliente su decisión.
14. FUERZA MAYOR
La fuerza mayor se refiere a eventos o circunstancias imprevistos y extraordinarios más allá de nuestro control que no podrían haberse previsto o prevenido incluso con la diligencia debida.
Si la Compañía, sus representantes o sus socios contractuales no pueden cumplir con sus obligaciones debido a fuerza mayor que ocurra después de su reserva, dichas obligaciones se considerarán suspendidas durante la duración de la fuerza mayor. En tales circunstancias, 724transfer4you.com no puede ser considerado responsable por la imposibilidad de cumplimiento, cumplimiento parcial o retrasos resultantes de la fuerza mayor.
Los ejemplos de eventos de fuerza mayor incluyen, entre otros: desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, tormentas u otras condiciones climáticas extremas), huelgas, cierres de carreteras o interrupciones del tráfico, restricciones impuestas por el gobierno, actividades terroristas, disturbios civiles, acciones gubernamentales, pandemias, epidemias, conflictos militares o cualquier otro evento que interrumpa gravemente los sistemas de transporte o comunicación y esté fuera del control de la Compañía.
En tales circunstancias, 724transfer4you.com hará todos los esfuerzos razonables para informar oportunamente a los clientes afectados y, si es posible, ofrecer soluciones alternativas u opciones de reprogramación. Sin embargo, debido a la naturaleza misma de la fuerza mayor, tales situaciones pueden limitar nuestra capacidad para proporcionar los servicios inicialmente acordados.
15. CONDUCTA DEL PASAJERO
La Compañía se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar inmediatamente el servicio a cualquier pasajero que se comporte de las siguientes maneras:
Esto indica que no es apto para viajar de manera segura o responsable;
Causa o se espera razonablemente que cause molestias, angustia o peligro a otros pasajeros, conductores, personal, terceros o propiedades;
Viola las leyes locales, el orden público o las obligaciones contractuales;
Muestra los efectos del alcohol, sustancias ilegales o abuso de drogas;
Involucra la posesión o el uso de armas u objetos que podrían interpretarse como peligrosos;
Incluye comportamiento amenazante, insultante o violento hacia el conductor, el personal u otros pasajeros.
En tales casos, la Compañía puede cancelar el servicio acordado sin previo aviso. En tales casos, el pasajero no tendrá derecho a un reembolso o compensación y toda responsabilidad por los costos adicionales será enteramente del pasajero.
Si el pasajero causa daños a la propiedad, incluido el vehículo, o hace que el vehículo requiera una limpieza no estándar, es responsable del costo total de dichos daños o limpieza. El monto a pagar se determinará en función de evaluaciones documentadas, incluidos informes de daños y facturas de servicio emitidas por proveedores autorizados.
La falta de pago de tales reclamaciones dentro del plazo especificado por la Compañía o el proveedor de servicios externo Carier puede dar lugar a costos adicionales, incluidos intereses, costos de cobro de deudas y procedimientos legales.
La Compañía y sus socios no son responsables de ningún accidente, lesión, daño o pérdida que resulte de la conducta inapropiada de los pasajeros. Se espera que todos los pasajeros se comporten de acuerdo con los estándares legales, contractuales y socialmente aceptados durante todo el servicio.
Cuando sea necesario, la Compañía se reserva el derecho de imponer restricciones o instrucciones específicas al pasajero para el resto del viaje. Estas medidas se toman en interés de la seguridad operativa y la integridad y son definitivas y vinculantes.
16. ACEPTACIÓN DEL RIESGO
Al utilizar nuestros servicios, reconoce y acepta que todos los viajes conllevan ciertos riesgos inherentes, incluyendo, entre otros: retrasos, accidentes, eventos imprevistos o limitaciones del servicio debido a condiciones externas.
Su uso del servicio significa que acepta los siguientes puntos:
Aceptar voluntariamente tales riesgos;
Acepto cumplir con todas las instrucciones de seguridad y pautas operativas proporcionadas por la Compañía y sus socios;
Confirme que está física y mentalmente apto para viajar y, en caso de duda, notifique inmediatamente a nuestro personal.
Si cree que continuar con el servicio pondría en peligro su salud, no está obligado a utilizar el servicio acordado. En tales casos, debe notificar inmediatamente al representante de la Compañía o al conductor.
Para protegerse contra posibles pérdidas, lesiones o interrupciones, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado antes de cada viaje, independientemente de la duración de su viaje.
17. DISPUTAS Y RESPONSABILIDAD
Los consumidores pueden presentar quejas o reclamaciones por escrito relacionadas con el servicio dentro de los 10 días posteriores a la finalización del servicio. Las quejas pueden enviarse por correo electrónico a info@724transfer4you.com o a través de la sección «Confirmación» de nuestro sitio web. Al recibir la queja, la Compañía confirmará la recepción por escrito por correo electrónico.
Nos comprometemos a procesar su queja sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción. Los registros digitales en nuestros servidores se considerarán prueba suficiente del momento en que se recibió su queja.
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, el pago se realizará a más tardar 30 días después de que le notifiquemos la aceptación por escrito de nuestra decisión de reembolso. Debe enviar esta aceptación dentro de los 10 días posteriores a nuestra notificación. La Compañía no será responsable de ninguna demora causada por su proveedor de pagos o banco. La prueba de pago se proporcionará a pedido.
La información incorrecta o incompleta ingresada en el formulario de reserva (hora de recogida, número de vuelo) no genera automáticamente derecho a reembolso. De manera similar, los errores tipográficos evidentes suyos o nuestros no constituyen términos contractuales vinculantes.
Para las quejas relacionadas con lesiones personales o muerte resultantes del uso de nuestros servicios, la Compañía solo será responsable si tales eventos ocurren directamente bajo nuestro control y siempre de acuerdo con las limitaciones de estos Términos y las leyes aplicables.
A menos que se indique expresamente lo contrario, la Compañía no es responsable de los daños, pérdidas, lesiones o muertes indirectos o consecuentes que resulten del uso de nuestros servicios. En los casos en que se acepte la responsabilidad, dicha responsabilidad se limitará de acuerdo con las convenciones internacionales aplicables.
Si surge una disputa legal y no se puede encontrar una solución amigable, la jurisdicción corresponderá al tribunal competente de Viena, Austria, y estará sujeta a las leyes de Austria donde se encuentra la sede registrada de Rmk Trendy.
El Cliente acepta hacer esfuerzos razonables y cooperar con nosotros para obtener una compensación de posibles terceros, además del reembolso que se le otorga. Los derechos del Cliente a una compensación que surjan del uso de nuestros servicios y derivados de la responsabilidad legal de dicho tercero hacia el Cliente se considerarán, a menos que se indique lo contrario, cedidos por el Cliente a nosotros.
La Comisión Europea tiene una plataforma de Internet para la resolución de disputas en línea («plataforma OS» en abreviatura). La plataforma OS sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compra en línea o contratos de servicios en línea. Puede acceder a la plataforma OS a través del siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_hr.
724transfer4you.com no está dispuesto ni obligado a participar en procesos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje del consumidor.
18. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de nuestros sitios web, incluidos, entre otros, texto, elementos de diseño, marcas comerciales, logotipos, gráficos, imágenes, videos, bases de datos y software, es propiedad exclusiva de Rmk Trendy o sus socios con licencia. El uso de nombres protegidos, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual propiedad de nuestros socios contractuales está sujeto a las licencias que posee 724transfer4you.com y está protegido por las leyes austriacas, los acuerdos internacionales y los tratados que rigen los derechos de propiedad intelectual.
Está estrictamente prohibido copiar, modificar, reproducir, distribuir, transmitir, mostrar, publicar, licenciar, crear obras derivadas o utilizar de otro modo cualquier parte de nuestros sitios web o contenido para cualquier propósito que no sea el uso de nuestras reservas y servicios. Esto incluye el uso comercial, el análisis competitivo o el uso de herramientas o técnicas automatizadas como el raspado de datos, los enlaces profundos o la minería de datos, y dicho uso está prohibido sin nuestro permiso previo por escrito.
El uso o explotación no autorizado de nuestros sitios web o propiedad intelectual constituye una violación de estos Términos y puede dar lugar a acciones legales y responsabilidad por daños.
19. OBJETO Y DURACIÓN DEL CONTRATO
Las siguientes cláusulas constituyen el Acuerdo de Procesamiento de Datos como parte de los Términos y Condiciones Generales (en adelante denominado «Contrato») celebrado entre 724transfer4you.com y el cliente (cliente de nuestros servicios). A menos que se indique lo contrario, todas las palabras y frases tienen el mismo significado que en los artículos 1, 3 y 17.
De conformidad con el Reglamento 2016/679/UE del 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante «RGPD»), en particular de conformidad con el artículo 54 del RGPD, este contrato establece los derechos y obligaciones de 724transfer4you.com como Responsable del Tratamiento de Datos Personales. Bajo este Contrato, los términos «datos personales», «procesamiento», «Controlador de datos», «interesado» y «autoridad de control» tienen los significados especificados en el texto del RGPD.
La duración de este contrato será la misma que la de los Términos y Condiciones Generales, que son parte integral del contrato.
20. NATURALEZA, FINALIDAD Y ALCANCE DEL TRATAMIENTO
La información personal que nos proporciona al pedir nuestros servicios y todas las comunicaciones, directa o indirectamente, de apoyo o consecuentes derivadas de su pedido están sujetas a nuestra Política de Privacidad (en adelante) y no se utilizarán para ningún propósito no necesario para procesar su solicitud y proporcionar el servicio pedido. El procesamiento de sus datos y las comunicaciones derivadas de su pedido de nuestros servicios se limitarán al interés legítimo que tenemos en proporcionar los servicios que ha pedido.
Este contrato se aplica al procesamiento de los datos personales de nuestros clientes. El contrato también se aplica a los datos personales proporcionados por los socios en nombre de 724transfer4you.com.
El procesamiento de datos personales solo tendrá lugar en uno de los Estados miembros de la Unión Europea (en adelante, «Estado miembro») o en otro Estado parte del Acuerdo de la Comunidad Económica Europea. Cualquier transferencia de datos a un tercer país está sujeta a nuestra aprobación previa y el acceso solo se otorgará si se cumplen las condiciones previas específicas especificadas en el texto del RGPD (en particular, los artículos 44 y siguientes).
En el contexto de su pedido, para poder proporcionarle con éxito los servicios que ha pedido, le enviaremos mensajes electrónicos de la siguiente manera. Si decidimos que existe una necesidad relacionada con nuestro interés legítimo o esto se vuelve necesario para proporcionar el servicio, nos reservamos el derecho de contactarlo electrónicamente para un propósito adicional no mencionado aquí.
• Confirmación de pedido • Cambios en el pedido • Factura • Invitación a evaluar nuestro servicio con fines de control de calidad interno
También nos reservamos el derecho de contactarlo por teléfono utilizando el número de teléfono que proporcionó en el formulario de pedido.
Cualquier comunicación que vaya más allá de nuestros intereses legítimos en procesar su pedido y proporcionar el servicio pedido requiere su consentimiento expreso dado por un acto separado por su propia voluntad.
21. TIPO DE DATOS PERSONALES
El procesamiento de datos personales de nuestros clientes puede incluir los siguientes datos personales:
Datos personales proporcionados en la confirmación del transfer, en particular:
Fecha, hora, aeropuerto y número de vuelo (por ejemplo, estación de tren, número de línea de tren, etc.)
Número de pasajeros y ruta, incluidos puntos de partida y llegada,
Cantidad de equipaje, si corresponde
Datos de contacto del cliente; debe incluir nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Categoría de vehículo seleccionada por el cliente,
Número de asientos para niños necesarios para el transporte infantil,
Solicitudes especiales del cliente,
Punto de encuentro con el cliente; aeropuerto, estación de tren, etc.
Los números de teléfono de los representantes de 724transfer4you.com y otra información necesaria para la aceptación cuidadosa de la oferta y su ejecución correcta.
Los datos personales recopilados posteriormente con el fin de proporcionar servicios bajo estos Términos y Condiciones Generales, por ejemplo, modificación y/o finalización de los datos de la confirmación de transfer emitida inicialmente o cambios en el plan de ruta transmitidos a los representantes de 724transfer4you.com utilizando canales de comunicación oportunos y apropiados.
De conformidad con la Ley de Archivos de Austria, estamos obligados a conservar estos datos personales durante 7 años a partir de la fecha de notificación:
Nombre y apellido del pasajero principal
Número de pasajeros
Dirección de correo electrónico del pasajero principal
Punto de partida y llegada
22. NUESTROS DERECHOS Y OBLIGACIONES
Nuestras obligaciones hacia usted son las siguientes:
Asegurar que el procesamiento de los datos personales, incluida su transferencia a nuestro socio comercial cuando sea necesario, se lleve a cabo de acuerdo con las disposiciones de las leyes de protección de datos aplicables.
Asegurar que los auditores o inspectores autorizados para verificar nuestro cumplimiento y el de nuestros socios con este acuerdo estén obligados a proteger la confidencialidad de la información.
Asegurar que todas sus solicitudes relacionadas con el ejercicio de sus derechos de acuerdo con las disposiciones del RGPD se procesen de manera completa y sin demora.
Tenga en cuenta que las cartas de garantía y/u otros documentos que certifiquen la firma de los padres o tutores legales de acuerdo con las disposiciones del Artículo 7 se conservarán durante toda la duración del servicio.
También le pedimos que tenga en cuenta que, en algunos casos, la legislación de la Unión Europea y la legislación de los Estados miembros puede imponernos la obligación de conservar sus datos personales durante más tiempo y transmitir sus datos a las autoridades pertinentes sin notificarle.
Además de todos los demás derechos establecidos en este Contrato y los Términos y Condiciones Generales, y sin perjuicio de estos derechos, 724transfer4you.com se reserva el derecho de transferir su información personal a nuestro socio con el propósito de proporcionar y cumplir con el servicio que ha pedido. Esta transferencia y el procesamiento posterior de los datos se llevarán a cabo en pleno cumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales, este Contrato, el texto del RGPD y otras disposiciones legales aplicables de la Unión Europea y/o los Estados miembros pertinentes.
23. SUS DERECHOS
De acuerdo con las disposiciones del RGPD, tiene ciertos derechos con respecto a su información personal. Por ejemplo, puede contactarnos en cualquier momento para actualizar o eliminar su información personal, así como para transferir esta información a usted o a un tercero de su elección. Este artículo enumera sus derechos y las formas de ejercerlos.
**Derecho a la información**: Tiene derecho a solicitar una descripción general de nuestras actividades de recopilación y procesamiento de datos, incluyendo el nombre y los datos de contacto de nuestra organización, el nombre y los datos de contacto de nuestro representante y/o Delegado de Protección de Datos (DPD), el propósito general y la base legal del procesamiento de datos, las categorías de datos personales que recopilamos y sus períodos de retención, la lista de derechos que tienen las personas (incluido el derecho a oponerse a las autoridades de supervisión competentes), y finalmente, todos los datos sobre nuestras actividades de toma de decisiones automatizadas y/o elaboración de perfiles.
**Derecho de acceso**: Tiene derecho a solicitarnos que confirmemos si actualmente estamos procesando sus datos personales, que le proporcionemos una copia de los datos que tenemos sobre usted o que respondamos a preguntas específicas relacionadas con sus datos personales; por ejemplo, qué información tenemos, con qué propósito la usamos, cuáles son sus derechos en este contexto, a través de qué canales puede presentar una queja, cómo recopilamos los datos y si realizamos alguna actividad relacionada con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles. Todo esto se aplica en el supuesto de que la información especificada ya se le haya proporcionado a través de la Política de Privacidad que es parte integral de estos Términos y Condiciones Generales.
**Derecho de rectificación**: Tiene derecho a solicitar la corrección de información personal incorrecta que tengamos. En algunos casos, nos reservamos el derecho de solicitarle que confirme la exactitud de toda la información antes de cumplir con su solicitud.
**Derecho de supresión**: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando sus datos personales ya no sean necesarios para el propósito para el que se recopilaron, si decide retirar su consentimiento (esta disposición solo se aplica cuando la recopilación de datos está sujeta a su consentimiento), si ejerce con éxito su derecho de oposición (ver más abajo), si sus datos fueron recopilados ilegalmente o si esta eliminación es necesaria para cumplir con las disposiciones legales. En los casos en que el procesamiento de dichos datos sea necesario para cumplir con las disposiciones legales o cuando necesitemos sus datos personales para respaldar, hacer cumplir o justificar un reclamo legal, no estamos obligados a cumplir con su solicitud de eliminación de datos. Existen otras situaciones que nos eximen de la obligación de cumplir con su solicitud de eliminación; aquí solo hemos enumerado los dos motivos de rechazo más comunes. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en cualquier momento enviando un correo electrónico a operations@724transfer4you.com.
**Derecho a limitar el procesamiento**: Tiene derecho a solicitarnos que limitemos (es decir, conservemos, pero no usemos) el procesamiento de sus datos personales, pero esto solo se aplica cuando la exactitud de los datos sea dudosa (consulte «Derecho de rectificación» más arriba) y con el fin de verificar la exactitud de la información o cuando el procesamiento de sus datos sería ilegal pero no desea que se eliminen sus datos, o cuando los datos ya no sean necesarios para lograr el propósito para el que se recopilaron pero aún sean necesarios para respaldar, hacer cumplir o justificar un reclamo legal, o cuando ejerza su derecho de oposición (ver más abajo) y se investiguen las posibles razones para rechazar su solicitud u objeción. Después de recibir su solicitud para limitar el procesamiento de sus datos personales, podemos continuar procesando en los casos en que tengamos una base legal para tal procesamiento o cuando hayamos obtenido su consentimiento o cuando sus datos personales sean necesarios para establecer, obtener o justificar reclamos legales o con el fin de proteger la privacidad y los derechos relacionados con los datos de otra persona física o jurídica.
**Derecho a la portabilidad de datos**: Tiene derecho a solicitarnos que le proporcionemos sus datos personales en un formato estructurado adecuado para la transmisión electrónica y el procesamiento informático o que transfiramos sus datos personales directamente a otro procesador de datos de su elección; sin embargo, solo tiene este derecho si procesamos los datos de acuerdo con su consentimiento o el contrato que firmamos con usted.
**Derecho de oposición**: Tiene derecho a oponerse a cualquier parte del procesamiento de sus datos personales cuya base legal sea el «interés legítimo», si cree que sus derechos humanos y libertades fundamentales tienen prioridad sobre nuestros intereses legítimos. Cuando envíe su objeción, tenemos derecho a demostrar que tenemos un interés legítimo que usted puede suponer razonablemente que prevalece sobre sus derechos humanos y libertades fundamentales.
**Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles**: Actualmente no realizamos el procesamiento de datos utilizando el método de toma de decisiones automatizada.
Todas las solicitudes que recibamos serán procesadas por nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) sin demora injustificada. Nuestro DPD luego tomará todos los pasos necesarios para cumplir con su solicitud.
Salvo que surjan circunstancias imprevistas, procesaremos todas las solicitudes relacionadas con datos personales dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud. En casos excepcionales, por ejemplo, cuando las solicitudes son muy complejas o múltiples, nos reservamos el derecho de extender este período por 60 días adicionales. También nos reservamos el derecho de cobrarle una cantidad muy pequeña necesaria para procesar solicitudes muy complejas. Estas extensiones y cargos no afectan sus derechos bajo el texto del RGPD o sus derechos y privilegios bajo cualquier otra regulación legal. Puede ejercer todos estos derechos completando el formulario disponible aquí.
Todas las preguntas relacionadas con el uso de datos personales deben enviarse a nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a operations@724transfer4you.com.
24. DISPOSICIONES FINALES
Podemos cambiar o actualizar estos Términos y Condiciones Generales de vez en cuando. A menos que se indique lo contrario, todos los cambios entran en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios no afectarán a los servicios previamente reservados y confirmados. Si un cambio afecta significativamente a una reserva existente, le notificaremos por correo electrónico u otro método razonable y le daremos la opción de aceptar el cambio o cancelar la reserva sin cargo adicional.
Si se encuentra que alguna cláusula dentro de estos Términos y Condiciones Generales es ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán vigentes. La cláusula invalidada se reemplazará por una disposición válida que refleje más fielmente la intención y el propósito original.