Preguntas Frecuentes
Encuentre aquí las respuestas a todo lo que desea saber sobre nuestro servicio de transfer.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Aunque el proveedor del servicio supervisa todas las llegadas de vuelos, trenes y barcos para adaptar el servicio en caso de retraso, puede haber ocasiones en las que el proveedor del servicio no pueda prestarle el servicio de transporte.
¿Cuándo se confirmará mi transferencia?
Tu traslado quedará confirmado una vez que recibas la confirmación de la reserva y el bono de reserva con todos tus datos. El pago de la reserva no se considera una confirmación de la misma.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Sí, puede modificar o cancelar su reserva; solo tiene que enviarnos un correo electrónico solicitando la modificación o la cancelación. Las reservas pueden cancelarse o modificarse hasta 24 horas antes de la salida. No se realizarán reembolsos por reservas canceladas con menos de 24 horas de antelación a la salida. En algunos casos, las modificaciones importantes, como un cambio de tipo de vehículo o de destino, pueden suponer una tarifa diferente; en tal caso, deberá cancelar su reserva y realizar una nueva.
¿Cómo puedo reservar una silla infantil?
Durante el proceso de reserva, tendrás la opción de reservar una silla infantil. Si no estás seguro de la legislación local del destino en lo que respecta a la normativa sobre sillas infantiles, debes ponerte en contacto con el proveedor.
¿Hay algún coste adicional por reservar una silla infantil?
Aunque el proveedor del servicio hará todo lo posible por no cobrar ningún importe por las sillas infantiles, estas pueden suponer un coste adicional en algunos destinos. Debe ponerse en contacto con el proveedor en caso de que no esté seguro de la legislación local del destino en lo que respecta a la normativa sobre sillas infantiles.
¿Qué vehículo tengo que reservar?
El número total de pasajeros, incluidos los niños y los bebés, debe coincidir con la capacidad del vehículo reservado. Si necesitas un vehículo con mayor capacidad para tu equipaje adicional, debes reservar uno más grande.
¿Disponen de vehículos adaptados para sillas de ruedas?
Si necesita un vehículo adaptado para sillas de ruedas, póngase en contacto con nosotros y le aconsejaremos qué vehículo debe reservar.
¿Viajará alguien más en el vehículo que reserve?
Solo ofrecemos traslados privados de puerta a puerta, por lo que no tendrás que compartir el vehículo.
¿Dónde me esperará el conductor?
El conductor te esperará en el punto de encuentro a la hora indicada en tu bono. Si el conductor no se encuentra en el punto de encuentro, debes llamar al proveedor al número que figura en tu bono; si tras 15 minutos de espera no ha llegado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos.
¿Me estará esperando el conductor cuando llegue?
Tu conductor te estará esperando en todo momento: 1 hora en los puntos de llegada (aeropuertos, puertos, estaciones de autobús o tren) y 15 minutos en los puntos de salida. Si el conductor no se encuentra en el punto de encuentro, debes llamar al proveedor al número que figura en tu bono; tras 15 minutos de espera, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Cada pasajero tiene derecho a llevar dos piezas de equipaje: una maleta o bolsa de tamaño mediano con unas dimensiones máximas combinadas de 120 cm y una pieza de equipaje pequeño, como un bolso de mano, una mochila u otros artículos de menor tamaño. Si necesita llevar equipaje adicional, debe reservar un vehículo de mayor tamaño.
¿Hay algún coste adicional?
No hay costes ocultos en tus transferencias.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Aunque el proveedor del servicio supervisa todas las llegadas de vuelos, trenes y barcos para adaptar el servicio en caso de retraso, puede haber ocasiones en las que el proveedor del servicio no pueda prestarle el servicio de transporte.